Firmy podceňují IT manažery… a přicházejí tím o zisky

Vrcholový management firem často přehlíží potenciál skrytý v informačních technologiích a připravuje se tím o růst zisků. Může za to často obtížné prokazování podílu informačních technologií na obchodních výsledcích firem. Tvrdilo to 82 % ředitelů a manažerů IT oslovených v průzkumu společnosti silicon.de. Podle 71 % dotázaných v řízení firmy nemohou hrát větší roli kvůli nedostatku příležitostí jasně prokázat obchodní přínosy jejich práce. Skeptické názory IT manažerů potvrdil rovněž průzkum mezi 125 řediteli a IT manažery, který uskutečnila společnost Touchpaper. Polovina respondentů není zahrnuta do rozhodovacích procesů, které se dotýkají klíčových změn v organizaci. Jsou pověřeni pouze případnou implementací. „Bohužel, vrcholový management často stereotypně vnímá IT pouze jako podpůrný mechanismus a nikoli jako oddělení, které se může přímo podílet na zlepšování obchodních výsledků firmy,“ řekl Miroslav Bečka, ředitel divize IT infrastruktury společnosti S&T CZ, která patří mezi největší tuzemské systémové integrátory. Vůdčí pozici ve firmě si IT oddělení může vydobýt hlavně tím, že rutinní činnosti, kupř. údržbu techniky a podporu uživatelů, „outsourcují.“ „Pokud se zaměří na strategický rozvoj IT služeb s vysokou přidanou hodnotou, které se jasně odrážejí na obchodním výsledku firmy, nemůže být IT oddělení dále přehlíženo,“ zdůraznil Miroslav Bečka. S přehlíživým přístupem k IT se setkávají konzultanti S&T CZ zejména v menších a středně velkých firmách: „IT strategie se často zaměřují pouze na snižování nákladů všeho druhu. To je ale pouze zlomek toho, co nové technologie umožňují,“ uvedl v této souvislosti manažer divize IT služeb Vojtěch Dvořák z S&T CZ. Tento neblahý stav dále umocňují starosti spojené s údržbou výpočetní infrastruktury, jež jsou doprovázeny snižujícími se rozpočty na rozvoj IT oddělení i jeho zaměstnance. Projekty rozvoje IT s vyšší přidanou hodnotou se řeší až následně. Firmy se tak zbytečně ochuzují o možnost prostřednictvím IT technologií zvýšit ziskovost firmy, více vytěžit ze zákazníků, či zvýšit efektivitu lepším řízením zaměstnanců a dodavatelů. Získat patřičné uznání a pozici ve firmě může IT oddělení pouze tehdy, pokud bude schopno definovat a změřit hodnotu, kterou se podílí na rozvoji firmy. Aby to bylo vůbec kapacitně možné, musí IT manažer své oddělení nejdříve osvobodit od řešení rutinních činností a problémů. „Mezi ně patří třeba správa IT infrastruktury a podpora uživatelů, které často zabírají až 70 % kapacity oddělení IT,“ dodává Vojtěch Dvořák. Potřebné zdroje proto mnoho firem získává outsourcingem. Nejčastěji se touto cestou řeší klasická údržba IT infrastruktury – počítačů, serverů a tiskáren – včetně podpory uživatelů. Jenom společnosti S&T CZ meziročně segment outsourcingových služeb vzrůstá o 74 %. Mezi jejími zákazníky se navíc začínají objevovat i menší a střední firmy, jež si uvědomují, že je pro ně výhodnější se věnovat důležitějším činnostem než údržbě výpočetní techniky. Tento trend se odráží i v poptávce po specializovaných IT systémech. Ve specializovaných firmách meziročně stoupá poptávka po systémech pro sofistikovanou analýzu dat či technologických řešeních pro efektivnější řízení firmy, zákazníků, lidských zdrojů. Jakmile se IT tým zbaví rutinní péče o výpočetní techniku, může se konečně zabývat realizací projektů s vysokou přidanou hodnotou. „Často mají jasno ve strategii a cílech implementace a u nás hledají efektivní způsoby realizace,“ konstatuje Vojtěch Dvořák. Podle analýzy S&T CZ je největší zájem o nástroje Business Intelligence, které umožňují podrobně analyzovat firemní data a získávat z nich strategicky důležité informace. Roste také poptávka po technologických řešeních pro efektivnější řízení firmy, zákazníků, lidských zdrojů. /fi/