Podle několika spotřebitelských průzkumů upřednostňují Češi, se zvyšující se životní úrovní, kvalitu před cenou. Současně stoupá důvěra spotřebitelů ve značky kvality. Co taková značka kvality garantuje, jak náročné je ji získat, a na to, jak probíhá samotné hodnocení, jsme se zeptali Ing. Štěpána Smejkala, manažera značky Czech Made. Jak spotřebitelé reagují na značky kvality? Spotřebitelé vnímají značky kvality vstřícně. U nemalé části z nich hraje významnou roli fakt, zda výrobek nebo služba má nějakou značku kvality. Pravidelně se v průzkumech ukazuje, že se jimi při rozhodování řídí a označenému výrobku dávají zpravidla přednost před neoznačeným. Pravdou je, že ne všechny značky mají o kvalitě výrobku či služby dostatečnou vypovídající schopnost. Někdy se bohužel jedná pouze o marketingové lákadlo. Jistě není bez zajímavosti, že podle průzkumů čeští spotřebitelé upřednostňují kvalitu před cenou.
V kterých oblastech vynikají výrobci kvalitou nejčastěji? Hodně záleží na požadavcích v celém dodavatelsko- odběratelském řetězci. Pokud má firma osvícené vedení a zájem prosadit se kvalitou, může to být v jakémkoli oboru. Jsou ale odvětví, kde je kvalita častěji zmiňovaným tématem. Tím je například strojírenství v čele s automobilovým průmyslem, kde je kvalita faktorem rozhodujícím. Je však třeba zdůraznit, že čeští výrobci se ve světě s kvalitou uplatňují napříč obory.
Co garantuje značka kvality? V první řadě je třeba rozlišovat mezi značkou původu a značkou kvality. Značka původu řeší pouze, kde byl produkt vyroben, a je většinou spojena s vyobrazením státní vlajky. Oproti tomu důvěryhodná značka kvality garantuje, že výrobek nebo služba prošly hodnocením, v jehož rámci byla podle předem stanovených a měřitelných kritérií kvalita posuzována. Značka kvality garantuje, že byl výrobek kontrolován třetí, nezávislou stranou, že kontrolou prošla i stabilita procesu výroby, a to v souladu s platnou legislativou. Nedílnou součástí je hodnocení spokojenosti zákazníků s produktem. Stejně tak je tomu u naší značky Czech Made, u které dochází také k ověření kvality výrobku nebo služby na místě v provozovně.
Jak náročné je značku Czech Made získat? Aby se firma mohla o značku Czech Made ucházet, musí splnit dvě zásadní podmínky, kterými jsou registrace a výroba, nebo poskytování služby v tuzemsku. Poté musí počítat s tím, že bude její produkt prověřen ze všech možných stran. Firma tak dobrovolně vstoupí do procesu hodnocení kvality, kterým ji provedeme. Po důkladném a úspěšném prošetření získá právo užívat značku po dobu dvou let. Poté proběhne proces ověřování znovu jako na počátku. Celý proces získání důvěryhodné značky kvality není otázkou několika málo dnů, ale spíše týdnů či měsíců.
Jaký je rozdíl v hodnocení kvality u výrobků a služeb? Oba způsoby hodnocení jsou velmi podobné a stojí na třech pilířích, kterými jsou sebehodnocení, ověření spokojenosti zákazníků a hodnocení kvality na místě výroby nebo poskytování služby. Hodnocení kvality výrobků se oproti hodnocení kvality služeb zaměřuje více na kontrolu certifikací, splňování norem a zkoušek z akreditovaných zkušeben. Naproti tomu u služeb se podrobněji zkoumá způsobilost pracovníků a spokojenost koncových zákazníků, která se hodnotí v rámci dotazníkového šetření.
Je značka vhodná i pro výrobky z technicky zaměřených oborů? Určitě ano. Vzhledem k vysoké normovanosti v technicky zaměřených oborech jsou průmysloví výrobci zvyklí na systematické zajištění kvality, a právě pro ně je o to jednodušší projít procesem hodnocení v rámci udělení značky Czech Made. Výrobci z technických oborů totiž přesně vědí, co je v rámci ověření kvality produktu potřeba splnit a na celý proces jsou tak většinou velmi dobře připraveni. Zároveň jsou v technicky zaměřených firmách v podstatě vždy přítomní manažeři kvality, kteří systémům kvality perfektně rozumějí a nemají problém pružně reagovat na všechny podmínky a kritéria hodnocení.
Co značka přinese jejímu držiteli? Značka Czech Made je vnímána jako symbol a punc kvality. Držiteli přináší kromě potvrzení kvality i vhodný způsob, jak se vymezit vůči konkurenci. Zvyšuje důvěryhodnost v očích zákazníků a tím pádem je možné ji vhodně marketingově využít a poskytnout zákazníkům jasný důkaz, že kupují kvalitní produkt. Značka je zároveň součástí Národního programu Česká kvalita, který sdružuje důvěryhodné značky a je zaštítěn Ministerstvem průmyslu a obchodu.
Proč by se spotřebitelé měli řídit značkami kvality? Značky kvality jsou pro spotřebitele jednoduchým vodítkem, jak s jistotou nakoupit kvalitní produkt, který byl námi nezávisle a odborně ověřen. Nákupní rozhodování je tak díky značkám kvality pro spotřebitele o poznání jednodušší. V případě značky Czech Made má spotřebitel kromě garance kvality také jistotu toho, že svým nákupem podporuje ryze české firmy, což je v současné době pro náš tuzemský trh potřebné ještě více než dříve. /www.czechmade.cz/
