Před téměř deseti roky jsem se po mnoha letech setkal se svým známým. Měl firmu s více než stovkou zaměstnanců, obchodně byl aktivní téměř po celém světě a přímo sršel energií. Na společném obědě jsme vzájemně porovnávali naše firmy a on byl tenkrát jednoznačně přesvědčen o tom, že pro dlouhodobé úspěšné fungování a stabilitu je potřeba mít dvě věci – produkt a proces. Jedno bez druhého prý nestačí. Bez produktu jste někde na konci potravního řetězce a bez procesu nemůžete efektivně fungovat a řídit své podnikání. Letos o Vánocích uplynul přesně rok od doby, kdy se jeho firma položila. O procesy usiloval, vlastní produkt za 20 let svého podnikání nenašel. Produkt a proces. Jednoduchá myšlenka. Jde jen o to, jak ji uchopit. Práce v pozici dodavatele ERP systému nám dává jednu obrovskou výhodu – vidíme firmám pod ruce a můžeme tak porovnat jejich oficiální rétoriku a tvrdou realitu. A vidíme také to, co opravdu rozhoduje o úspěchu v jejich podnikání. Zda konkurenční výhodou jejich produktu jsou i jiné jeho parametry než pouze cena. Zda procesy fungují jen naoko, nebo se jimi lidé ve firmě opravdu řídí. A k tomu máme k dispozici veškeré ekonomické ukazatele a tím i důkaz, zda produkty a procesy generují očekávané peníze. V této realitě je docela častým jevem možná až příliš velká koncentrace na sebe sama. Firmy se snaží zdokonalovat produkty a procesy a mnohdy zapomínají na to, jaký užitek to přinese jejich zákazníkům. Procesy pak optimalizují způsobem, který přináší užitky především uvnitř firmy, ale na zákazníky má nulový, nebo dokonce negativní dopad. To je typické chování velkých korporátů, nicméně sklony k němu mají prakticky všichni. Zkuste se více zaměřit na to, jaké užitky přinášejí změny, které vás čekají. A ověřte si, že po zavedení těchto změn se očekávání opravdu naplnila. Komunikace změn přes užitky funguje i směrem k vlastním zaměstnancům. A to i v případech, kdy se jich tyto užitky přímo netýkají. Vysvětlení užitků pomůže zavedení změn a posílí u zaměstnanců hrdost na firmu a značku. A jestli užitky nejste schopni popsat předem, pak změnu nedělejte. Pouze budete zbytečně vyhazovat peníze. Až najdete chvilku času, tak se také podívejte, jaké užitky vám nabízejí dodavatelé, se kterými spolupracujete. A porovnejte si je s tím, co od svých dodavatelů očekáváte. Možná se přece jen nějakým změnám nevyhnete. www.K2.cz
