Nedávno proběhla i našimi médii informace, že uchazeči o práci v L’Oréal se musejí připravit na pohovor s robotem. Přesněji řečeno, na umělou inteligenci zabudovanou do vyspělého konverzačního programu, takzvaného chatbotu neboli chatujícího robotu. Uvedené řešení na bázi umělé inteligence zavedl L’Oréal ve spolupráci s americkým start-upem ze San Franciska – společností Mya Systems. Počítačový program určený k automatizované komunikaci, který vyhledává uchazeče o stáže a pracovní pozice typu kosmetický poradce, funguje od září 2018 úspěšně ve Velké Británii, v USA a ve Francii a později bude zaveden i v dalších zemích. Tato moderní komunikační technologie není žádnou novinkou a využívá ji dnes řada firem a společností. V čele pelotonu jsou globální technologičtí obři jako třeba americký Amazon, který od roku 1994 patří mezi největší internetové obchody svého druhu. (Jeho název pochází od jména řeky Amazonky – nejvodnatější a nejdelší řeky na Zemi, která se nachází v rovníkové oblasti Jižní Ameriky.) Umělá inteligence zde prostřednictvím internetu dává zákazníkům osobní nákupní doporučení. Tuto možnost ale nyní začínají využívat i jiné subjekty, mimo jiné k nabírání a vedení svých pracovníků. Jednou z nich je též světový kosmetický lídr L’Oréal. Každý rok se tu na zhruba 15 tisíc nových pozic hlásí kolem milionu lidí. Roboty pomáhají nábor zefektivnit. „Chtěli jsme ušetřit čas a víc se soustředit na kvalitu, různorodost a zkušenost kandidátů. Řešení, které nabízí umělá inteligence, nám pomůže tyto výzvy urychlit,“ řekla v této souvislosti americké televizní společnosti CNN Eva Azoulayová z oddělení lidských zdrojů kosmetické firmy. Chatbot Mya šetří personalistům čas během prvního kola náboru. Vyřizuje prvotní dotazníky s kandidáty a kontroluje některé detaily. Ti, kteří projdou, se v dalším kole setkají s robotickým softwarem Seedlink, který hodnotí odpovědi kandidátů na otevřené otázky. Azoulayová upozorňuje, že toto skórování nenahrazuje lidské posouzení, ale vytipuje vyloženě nevhodné uchazeče. První výsledky jsou slibné. U jednoho programu pro stážisty, kde se o 80 míst ucházelo 12 tisíc lidí, prý chatující roboty personalistům ušetřily 200 hodin času. Chatbot společnosti Mya dokáže uchazečům klást věcné dotazy, aby zjistil, zda jejich profil odpovídá požadavkům dané pozice: „Jste k dispozici k datu zahájení stáže a po celou dobu jejího trvání?“ „V jakém jste nyní ročníku a jak dlouhý je váš studijní program?“ „Bude potřeba provést nějaké dílčí změny, abyste mohl/a vyplnit přihlášku?“ „Máte pro mne nějaké otázky týkající se firemní kultury, přijímacího řízení nebo příslušné pracovní pozice?“ Tento typ nezaujatého, objektivního dotazování jde nad rámec životopisu a inteligentním způsobem zjednodušuje hledání nových talentů. Platforma Mya je uživatelsky příjemná a kdykoli a kdekoli dostupná přes mobilní telefon. Je to jeden z řady důkazů, že moderní informační technologie nyní nastupují i do tak tradičního výrobního prostředí, jakým je od nepaměti kosmetický průmysl. Pozvolna , ale přece Není pochyb o tom, že umělá inteligence v nejrůznějších podobách se stává také důležitou součástí kosmetického průmyslu. Kosmetika 21. století, to je též robotická masérka, chytré zrcadlo, produkty na míru, digitální make- -up neboli stroj na výrobu vlastního make-upu a další inovace. Podle provedených průzkumů si řada žen stěžuje, že nemohou najít správný odstín podkladové báze. Ženy s tmavší pletí volají po rozšíření škály odstínů. Zaplnit regály obchodů o tisíce odstínů by ale nebylo praktické. Místo toho dcera L’Oréalu, kosmetická firma Lancôme, přichází s přístrojem na výrobu make-upu na míru Le Teint Particulier, který slibuje najít s použitím umělé inteligence přesný odstín podkladu pro konkrétní pleť. Podle agentury pro výzkum trhu Mintel poptávka po kosmetice na míru rychle roste. Téměř polovině zákazníků se tato myšlenka líbí, třetina si myslí, že by používání takových produktů mohlo přinést lepší výsledky. Tomuto řešení napomáhají i virtuální „zkušební kabinky“, v nichž se používá takzvaná rozšířená realita – další nový fenomén v této oblasti. (Rozšířená realita, ve zkratce AR neboli anglicky augmented reality, je označení používané pro reálný obraz světa doplněný počítačem vytvořenými objekty. Jde o zobrazení reality, třeba budovy nasnímané fotoaparátem v mobilním telefonu, a následné přidání digitálních prvků či informací o daném objektu.) Například aplikace Virtual Artist mnohonárodního řetězce obchodů pro osobní péči a krásu Sephora, založených roku 1969 se sídlem v Paříži, umožňuje zákazníkům vyzkoušet si virtuálně na svých chytrých telefonech nebo v obchodech tisíce odstínů rtěnek a očních stínů. Podobné aplikace zkoušejí i další značky – od Garnier po německou síť drogerií DM. Designová agentura Seymour Powell zase pracuje na konceptu, který by umožňoval na obličej natisknout líčení, které si uživatel stáhne z internetu. Díky kombinaci 3D tisku, technologie rozpoznávání obličejů a analýzy obrázku pomocí umělé inteligence může produkt Élever nabídnout možnost prodávat zákazníkům rovnou konkrétní podobu líčení. V květnu na čtvrtém ročníku veletrhu start-upů a nových technologií Viva Technology v Paříži představila společnost L’Oréal některé tyto inovace, včetně rozšířené reality, umělé inteligence či rozpoznávání hlasu. Například virtuálního vlasového poradce Virtual Hair Advisor. Tuto službu vyvinula společnost ModiFace (viz dále). Virtual Hair Advisor umožnila návštěvníkům výstaviště vyzkoušet si prostřednictvím hlasových příkazů různé vlasové odstíny a získat také profesionální poradenství odborníků. Diagnostika pleti pomoc í umělé inteligence Další výzkumné práce v této oblasti úspěšně pokračují… V loňském roce společnost L’Oréal oznámila 100% akvizici kanadské společnosti Modi- Face, mezinárodně uznávaného lídra v oblasti rozšířené reality a umělé inteligence, aplikovatelné v kosmetickém průmyslu. Ta byla v souladu se strategií digitálního zrychlení skupiny L’Oréal a zajistila přístup k nejinovativnějším technologiím v této oblasti. Společnost ModiFace založil Parham Aarabi před dvanácti lety v Torontě. Od té doby jeho firma vyvinula vyspělé technologie virtuálního 3D make-upu i diagnostiku barvy a pokožky, to všechno s použitím know-how, které sleduje prvky obličeje a barvy. ModiFace zaměstnává téměř 70 inženýrů, výzkumníků a vědců, kteří publikovali více než 200 vědeckých článků a registrovali na 30 patentů. V souvislosti s touto akvizicí společnosti L’Oréal a L’Oréal Research & Innovation oznámily uvedení digitální diagnostiky pleti pro zákazníky. Ta je založena na dlouholetém vědeckém výzkumu stárnutí pleti hodnoticími týmy L’Oréal R&I. Nová technologie využívá algoritmu umělé inteligence, vyvinutého společností ModiFace a doplněného expertizou a databází fotografií společnosti L’Oréal. Postupně byl algoritmus zdokonalován díky 6 000 klinických obrázků z hodnoticích a znalostních studií, provedených metodou Skin Aging Atlases. Posléze byl vytvořen nový model z více než 4 500 selfies ze smartphonů tří skupin žen (asijských, bělošských, afroamerických) ve čtyřech odlišných světelných podmínkách. Výsledky, které byly vytvořeny dermatology s použitím odlišných výrazů ve tvářích a stejných podmínek při focení jako mají uživatelé (světlo, umístění telefonu), dosáhly vysoké úrovně přesnosti hodnocení pleti. Podle publikované tiskové zprávy jsou Skin Aging Atlases společnosti L’Oréal prvními vyčerpávajícími atlasy stárnutí pleti, zachycujícími viditelné znaky stárnutí. Studie pro Skin Aging Atlases proběhly ve Francii, Číně, Japonsku, Indii a ve Spojených státech amerických na více než 4 000 ženách a mužích ve věku 20 až 80 let. Skin Atlases umožňují zhodnotit nebo předvídat obecné stárnutí obličeje a dnes se používají ke klinickému hodnocení kosmetických nebo dermatologických ošetření. První aplikací nové kožní diagnostiky společnosti L’Oréal je Vichy Skin- ConsultAI, jež byla uvedena v lednu roku 2019 v Kanadě a byla zveřejněna na webových stránkách značky po celém světě. SkinConsultAI poskytne ženě diagnostiku na míru v jednoduchých krocích: Ženy jsou vyzvány, aby se vyfotografovaly nebo nahrály své selfie na webovou stránku značky. Technologie detekuje sedm znaků stárnutí: vrásky pod očima, nedostatek pevnosti, jemné linie, nedostatek jasu, tmavé skvrny, hluboké vrásky a póry. Znaky stárnutí jsou analyzovány a ženy získají personalizovanou matrici stárnutí pleti, její přednosti, ale také priority, kterým by se měly věnovat. Každá žena posléze obdrží na míru uzpůsobenou produktovou rutinu, která odpovídá konkrétním požadavkům její pleti. Lubomira Rochetová, Chief Digital Officer of L’Oréal, v této souvislosti sdělila, že „akvizicí ModiFace firma započala druhou fázi digitální transformace, zaměřenou na objevování krásy prostřednictvím technologií, jako jsou hlas, umělá inteligence a rozšířená realita. Po virtuálním vyzkoušení make-upu, barev na vlasy, on-line beauty konzultaci prostřednictvím rozšířené reality, L’Oréal a ModiFace přinášejí první diagnostiku pleti, na podkladě umělé inteligence a vědeckých poznatků“. Myr iam Bekkar-Schneiderová, Vichy General Manager, k tomu dodává: „Poprvé tato technologie umožňuje všem ženám získat osobní diagnostiku, díky které lépe porozumějí stárnutí své pleti a najdou rutinu v péči o pleť uzpůsobenou jejich potřebám.“ Jak bylo sděleno na tiskové konferenci v Praze, L’Oréal postupně zavádí všechny technologické inovace i v České republice. Milan Bauman
