Zájem lidí i firem z regionů o služby ombudsmana ČEZ za téměř 5 let fungování jeho týmu průběžně roste. Celkový počet podnětů zákazníků už překročil hranici 3000. V desetině případů ochránce práv klientů vyhodnotil stížnost jako oprávněnou a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ ke zjednání nápravy. Jednalo se buď o chyby na straně společností Skupiny ČEZ, příp. ombudsman zohlednil sociální situaci podatele. V některých případech společnostem Skupiny ČEZ doporučil provedení změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření. Nejvíce řešených podání se letos týká reklamace měření, smluvních záležitostí, reklamace zálohy plateb, odkladu splatnosti a odpuštění dluhu, majetkoprávních vztahů a neoprávněných odběrů. Nejvíce podnětů dorazilo z regionu středních Čech (163) a z území, kde operují cizí distribuční společnosti (94). Zhruba polovina zákazníků kontaktuje ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek. „V mnoha případech pomoci nemůžeme. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny a plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun. Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřicího zařízení. V drtivé většině případů je však následně prokázáno, že zařízení měří správně. Dalším častým důvodem vysoké spotřeby jsou závady na elektroinstalaci nebo poškozené spotřebiče,“ poodkryl každodenní realitu Josef Sedlák. /zf/
