„S naší technologií totiž lze prostojové minuty v řádu desítek či stovek měsíčně snížit na jednotky nebo je zcela eliminovat. Našimi zákazníky jsou tedy všechny firmy, které znají cenu času,“ říká ředitel českého zastoupení společnosti Kleentek Vladislav Chvalina. S ním a s jeho manželkou Ludmilou, taktéž ředitelkou zmíněné společnosti, jsme si povídali o přednostech technologie, kterou na českém trhu distribuují, ale také o nelehkých počátcích jejich rodinné firmy. Kdy a za jakých okolností jste se poprvé setkali s technologií Kleentek? Vladislav Chvalina (V. Ch.): K prvnímu kontaktu se zástupci japonské společnosti Kleentek došlo v roce 1993 v Německu. Ihned nám bylo jasné, že se jedná o technologii, která má budoucnost a na jejímž dalším rozvoji a zavádění na náš trh bychom se chtěli podílet. Mé rozhodování usnadnilo to, že jsem tehdy pracoval v technickém úseku jedné společnosti, kde se pracovní podmínky zhoršovaly a vyhlídky na můj další profesní rozvoj v této firmě tedy nebyly příliš příznivé. Již na počátku června 1993 jsem tedy v České republice založil po dohodě s německým zastoupením Kleenteku pobočku. Začínal jsem tehdy jako fyzická osoba: Vladislav Chvalina – Kleentek. Založení české pobočky byla čistě vaše iniciativa, nebo se z vaší strany jednalo spíše o reakci na německou poptávku? V. Ch.: Jednalo se o mou vlastní iniciativu, německému zastoupení jsem nabídl své služby a dostal jsem od něj plnou důvěru. Od Němců jsem pak obdržel menší množství prospektů, absolvoval jsem školení a vše další už bylo jen na mně. Začínal jsem ve velmi skromných podmínkách: s psacím strojem v kuchyni. Ludmila Chvalinová (L. Ch.): Manžel zpočátku pracoval pro Kleentek sám, já jsem si ještě po určitou dobu držela své zaměstnání, protože jsme vůbec nevěděli, jak se mu v podnikání povede, tak aby alespoň jeden z nás měl stabilní příjem. Již první měsíce se však ukázaly jako velmi nadějné, a tak jsem již v roce 1994 začala s manželem spolupracovat na plný úvazek. První přístroj jsme prodali čtyři měsíce po založení pobočky. Koupila si jej liberecká firma Plastimat a naši němečtí nadřízení byli mile překvapeni, jak rychle se nám podařilo sehnat první zakázku. V roce 1995 jsme založili s. r. o., zdálo se nám totiž, že vůči zákazníkům bude naše podnikání v této formě důvěryhodnější. Začali jste podnikat na pro vás zcela novém poli, kde jste tehdy hledali odbornou oporu? L. Ch.: V počátcích nám velmi pomohlo to, že k nám jezdil tehdejší ředitel firmy Kleentek prof. Akira Sasaki, který patří mezi světovou tribotechnickou špičku. Jezdili jsme s ním k zákazníkům, organizovali jsme semináře a školení, kde předával technické veřejnosti nejnovější poznatky z oblasti tribologie. Byla to pro nás obrovská škola, protože to je velmi vzdělaný pán se širokým rozhledem a pokaždé jsme se od něj dozvěděli něco nového. Naučil nás mimo jiné japonské kultuře jednání se zákazníky. Ti se tak mohou vždy spolehnout, že veškeré informace, které jim předáváme, jsou pravdivé a ověřitelné. V. Ch.: Snažíme se zákazníkům vycházet vstříc, proto jim nabízíme možnost vyzkoušet si naši techniku přímo v jejich provozu, aby se sami přesvědčili o jejích kvalitách a minimalizovali tak investiční riziko. Začínali jste jako rodinná firma: udržujete tento půdorys i dnes, nebo jste jej již překročili? V. Ch.: Od roku 1993, tedy od samotného počátku našeho podnikání, v naší firmě vyrůstají i naše dcery. Všechna vítězství i všechny porážky jsme tak vždy prožívali jako rodina a tento pevný rodinný základ firmy trvá. L. Ch.: Původně jsme si říkali, že zůstaneme jako čistě rodinná firma, ale časem jsme si uvědomili, že chceme dosáhnout vyšších cílů, rozšířili jsme proto náš rodinný tým o lidi, které tato práce baví stejně jako nás, takže jsme v podstatě jen rozšířili rodinný kruh. Jak jste přečkali finanční krizi před 10 lety? L. Ch.: V roce 2008 se nám začalo velmi dařit, prodali jsme nejvíce přístrojů v historii naší pobočky a začali jsme se věnovat i servisním službám. Pak jsme se jednoho rána probudili a zjistili jsme, že je krize. Obrat se nám propadl o 80 %. Celý nejkritičtější rok 2009 se nám však dařilo řešit nepříznivou finanční situaci alespoň do té míry, že naši kolegové ve firmě na mzdách vůbec nic nepocítili. Bude to znít jako fráze, ale toto období nás stmelilo a zároveň jednoznačně potvrdilo, že naše činnost a naše práce mají velký smysl a ubírají se správným směrem. Vaše firma je oficiálním zástupcem Kleenteku i v některých okolních zemích; jak se podařilo dosáhnout tak silného postavení? V. Ch.: Zpočátku jsme byli zastoupením pro Českou a Slovenskou republiku, a protože se nám obchodně velmi dařilo, bylo naše zastoupení rozšířeno o Polsko a Maďarsko. V roce 1997 jsme se navíc stali naprosto nezávislými na německém zastoupení, od té doby jsme jedním z pěti výhradních zástupců firmy Kleentek v Evropě, jsme přímo napojeni na japonskou centrálu. Vaše firma pořádá i odborné semináře, jak významná součást vašich aktivit to je? V. Ch.: Je to rozhodně důležitá součást, dvoudenní semináře pořádáme pravidelně a již dlouhou dobu, letos v červnu se uskuteční již 29. seminář. Impulsem k nim byl náš pocit, že lidé mají hlad po informacích, kterých bylo v té době opravdu hrozně málo. Semináře se snažíme pojímat z větší šíře, poskytujeme na nich komplexní informace o tribologické problematice, přičemž se nesnažíme příliš propagovat naše produkty, ale naopak vyzýváme účastníky, aby si mezi sebou vyměňovali informace a zkušenosti z jejich výrobních provozů. Jaké na ně máte v současnosti ohlasy? V. Ch.: Velmi dobré. O zájmu odborné veřejnosti ostatně svědčí návštěvnost seminářů, která se pohybuje od 70 do 100 lidí. Trochu nás však mrzí, že se nám nedaří oslovit studující mládež. Dokladem popularity našich přednášek je i jeden ve své podstatě neblahý jev – jejich poměrně hojné kopírování a následná prezentace bez uvedení autora. Kolik máte v současné době zaměstnanců? Dokážete s nimi pokrýt všechny požadavky vašich zákazníků? V. Ch.: Momentálně máme 20 zaměstnanců. Naším cílem je samozřejmě poskytovat zákazníkům špičkové služby. K tomuto účelu vlastníme desítky vlastních přístrojů a nejrůznějších technologií a celých 25 let se snažíme, aby nenastala situace, že zákazník zavolá a my nebudeme mít ve skladu žádný stroj, který bychom mu mohli prodat nebo zapůjčit. Máme ale samozřejmě i široký okruh zákazníků, kterým dokážeme dostatečně posloužit tím, že jim „jen“ radíme. Zastupujete Kleentek v několika zemích, můžete srovnat požadavky zákazníků s ohledem na jejich národnost? V. Ch.: Na tuto otázku je složité odpovědět, každý národ má svá specifika, ale zároveň ve všech těchto zemích působí nadnárodní korporace, které mají své vlastní korporátní standardy. Záleží tedy na tom, jak se tyto přístupy mezi sebou vypořádají. Z hlediska technické úrovně nepozoruji ve středoevropském regionu rozdíly. Nadnárodní koncerny vyžadují v podstatě identické znalosti a přístupy. Dnes je řada zákazníků, která, kdyby mohla, tak vyrábí 365 dnů 24 hodin v roce. Dodávky mají nasmlouvané nikoli na měsíce, ale na roky dopředu. Takové firmy pak bolí každá minuta, po kterou nevyrábějí. Takovým firmám dokážeme pomoci. S naší technologií totiž lze prostojové minuty v řádu desítek či stovek měsíčně snížit na jednotky nebo je zcela eliminovat. Našimi zákazníky jsou tedy všechny firmy, které znají cenu času. Co všechno vlastně dokážete s vaší technologií vyčistit? V. Ch.: Jsme schopni vyčistit prakticky jakýkoli olej, a nejen olej, v podstatě všechny kapaliny, které se dnes v průmyslu používají. My vlastně děláme jakousi medicínu strojů a strojních zařízení. Když jde člověk k lékaři, tak mu laicky řekne, co jej bolí, a pak záleží na odbornosti lékaře, jakou stanoví diagnózu a léčbu. My činíme totéž, naším prvním krokem je odhalení příčiny závady a její přesná definice, poté navrhujeme postup vedoucí k jejímu odstranění. V kterých průmyslových odvětvích máte nejvíce zákazníků? V. Ch.: Naším největším odběratelem je automobilový průmysl, následuje energetika. Můžete zmínit nějakou technickou zajímavost, se kterou jste se při své práci setkali? V. Ch.: Pečovali jsme například o transformátor vyrobený v roce 1948 v ČKD Stalingrad. Byla v něm původní, velmi znečištěná olejová náplň. Nasadili jsme na ni Kleentek a pak s napětím očekávali výsledky laboratorní analýzy. Ty dopadly skvěle, ukázalo se totiž, že tento izolační olej je opět v perfektním stavu. Jaká je vlastně obvyklá trvanlivost hydraulického oleje? V. Ch.: Hydraulické oleje, které jsou pod laboratorní kontrolou, mají dnes proběh kolem 90 000 motohodin, což je zhruba 15 let provozu. Po vyčištění technologií Kleentek je takovýto olej schopen dalšího provozu s parametry nového oleje po dalších 15 let. Když ale toto řekneme ve firmě, kde nás neznají, tak si o nás myslí, že jsme podvodníci. Navrhneme jim tedy, ať si vyžádají informace tam, kde již s technologií Kleentek mají praktické zkušenosti. Většinou jsou pak velmi překvapeni, když na ni dostanou příznivou referenci. Firmám nabízíme také možnost vyzkoušet si naše technologie přímo ve svém vlastním provozu. Máme téměř stovku přístrojů, které používáme jednak k servisnímu čištění, ale také k zapůjčení těm, kteří jsou buď nedůvěřiví vůči jim neznámé technologii, nebo se jim jednoduše nevyplatí čisticí zařízení kupovat, protože je potřebují jen občas. L. Ch.: Jsou firmy, se kterými se nejprve neshodneme, ale když se u nich třeba někdy později objeví problémy, se kterými si nevědí rady, samy se nám ozvou. Je příjemný pocit vyřešit zdánlivě neřešitelné. Už se také stalo, že jim technik servisní firmy řekl, že pokud s problémem nepomůže Kleentek, tak už nikdo. To nám dělá radost. V. Ch.: Nebo může ve firmě dojít k personálním změnám. Často se pak u těchto nových zaměstnanců setkáváme s reakcemi typu: „Jak to, že tady ještě nemáme Kleentek, na mém minulém pracovišti jsme jej měli, a problém, který tu nyní řešíme, je již dávno vyřešen.“ A pak nám volají, kdy bychom k nim mohli přijet a pomoci. Co plánujete pro nejbližší měsíce nebo možná i roky? L. Ch.: Pracovat stejně, jako jsme pracovali doposud, raději však ještě lépe. V. Ch.: Rozhodně neslevíme z našich interních standardů a vůči zákazníkům budeme nadále vystupovat tak, jak jsme vystupovali dosavadních 25 let. Důraz budeme tak jako doposud klást na maximální kvalitu, serióznost, otevřenost a jistotu. Petr Jechort
