Servisní služby – podmínka označení globálního působení

Současná průmyslová výroba, zvláště kusová, převážně pro automobilový a letecký průmysl, pod tlakem termínů a rychlosti, s níž dokáže výrobce změnit technologii požadovanou zákazníkem, vyžaduje perfektní servis strojů. Největší výrobci, kteří se největšími stali mimo jiné právě nabídkou služeb po celém světě, poskytují servisní a konzultační služby po celých 24 h s leteckým dopravením dílů, je-li to třeba. Tento trh s rychlostí, spolehlivostí a službami má ale mnoho zvláštností. Ačkoliv se například nabízí internetová diagnostika strojů, tedy možnost sledovat chod stroje na tisícikilometrovou vzdálenost, ne všichni zákaznici této služby využívají. Důvodem je většinou možnost diagnostikovat stroj pomocí řídicího systému in situ. Tedy na místě. Jenže zkušenosti nejlepších výrobců obráběcích strojů s 5 programovatelnými osami a dalšími moderními prvky tvrdí, že obsluha strojů často nedosahuje úrovně zařízení a neumí všech možností stroje využít, natož pak sledovat jeho stav. Odpověď uživatelů strojů na tuto výtku je nasnadě. Servis té nejvyšší úrovně je nesmírně drahý a dražší, opravdu jen ten, kdo zařízení využívá po 24 h denně. Jistě neprozradíme tajemství když řekneme, že často je servisní technik na odborné úrovni, jež neodpovídá účtované ceně, ale uživatel nesmí do stroje zasáhnout, i když by jeho pracovníci dokázali závadu odstranit sami a lépe. Rozhodně rychleji. Servisní služby mají svá specifika, o nichž se často sice nehovoří, nicméně hrají svoji roli v rozhodování zákazníka. A to stále větší. Zvláště poté, co se mnohé naše nástrojářské a specializované firmy přesného strojírenství živí pracemi vyžadujícími nasazení těch nejlepších zkušeností, technologií a strojů. Letošní rok je rokem výstavy EMO a strojů jsou sdělení o perfektním servisu, těsně před koupí strojů, k nezaplacení. Servisní služby dnes jednoznačně definují zařazení výrobce do kategorie spolehlivých a nespolehlivých, levných a dražších a především skutečně globálně působícím, nebo lokálního významu. Zabezpečit perfektní servis například u dodavatelů automatizačních prvků pak vyžaduje neuvěřitelné zásahy do struktury výroby celé škály dílů, a v některých případech se styk se zákazníkem stává středem aktivit, jimž se musí všechno přizpůsobit. Servisní služby mění struktury výroby a vnucují výrobcům nové výrobní systémy. To je třeba mít na zřeteli dnes a denně. /bal/