Exodus statisíců zákazníků od zavedených energetických firem k novým komerčním subjektům byl a je jedním z nepřehlédnutelných fenoménů tuzemského energetického trhu. Řada klientů se zpátky vrátit nehodlá. Na druhé straně: nemálo už pocítilo, že sliby a realita se mohou někdy rozcházet. Zužovat problém jen na prostou pohnutku ušetřit za drahou elektřinu a plyn, pouze na osobnější model obchodování door-to-door nevystihuje jeho podstatu. Tuzemský odběratel proudu a plynu přemýšlí. Požaduje (logicky) férovou cenu, spolehlivé dodávky, ale i kvalitní služby. Nepohrdne seriózní fixací tarifů. Zároveň nehodlá dodavatelům otročit. Ani co do délky termínů platností smluv, ani problémů s jejich vypovězením, ani různých skrytých sankcí a poplatků apod. Umí už rozlišit výmluvné agenty různých překupníků od seriózních zprostředkovatelů. Ocení, když jeho dodavatel dokáže přijít s agregovanou nabídkou (elektřina a plyn) a v době nástupu fotovoltaiky a fototermiky do privátního sektoru je s to zvládnout stále ještě složitou agendu s jejich povolením, projekcí, montáží, zprovozněním a příp. i s profinancováním. Metodu „na klíč“ upřednostní nejenom mladí přezaměstnaní lidé, ale i starší spoluobčané, pro něž zvládnout byrokratické, bankovní i technické aspekty by individuálně bylo martyrium. V době pokračujících turbulentních jevů na domácím i evropském energetickém trhu málokterý zákazník potřebuje školení, kdo energii reálně vyrábí a kdo ji pouze přeprodává. Ověřuje si, komu hrozí (a komu nikoliv) ekonomické svízele, neřkuli bankrot. Moderním nábytkem vyšperkovaná kontaktní pracoviště a nikoliv ušmudlané úřednické špeluňky jsou fajn. Ve XXI. století, v době pokračující elektronizace a digitalizace, však už samy o sobě nepostačují. Mnoho klientů (a to i vyšších věkových kategorií) chce své dotazy a požadavky řešit on-line, anebo aspoň na bezplatné telefonní lince. Ovšem call centrum s dlouhými čekacími lhůtami na spojení, minuty proplýtvané nežádanou audioreklamou a unavení, málo vstřícní operátoři zákazníka spíše odradí. Pokud nové podnikatelské subjekty na trhu vsadily na osobnější formy jednání face-to- -face a na slušnost a vstřícnost ve vztahu s potenciálním klientem, toto rozhodnutí se jim vyplatilo. Pokud klienta nerespektují, zahrnují jej masou málo srozumitelných technických a ekonomických marginálií, mnohastránkových smluv v těžkopádném právnickém jazyku a řadou podmínek, sankcí a poplatků, vyšli (a vycházejí) naprázdno. Obelhaný klient neférové jednání neodpouští. /kar/
