Celkem 815 podnětů nespokojených zákazníků obdržel v roce 2014 Ombudsman ČEZ. Za oprávněná označil 81 podání. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a smluvních záležitostí. Za více než 5 let fungování řešil tým Ombudsmana ČEZ již téměř 3300 podnětů. Ombudsman Skupiny ČEZ znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti, či reklamace podané předtím u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby má trvale vzestupný trend. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později už to bylo 518, v roce 2012 již 775 a vloni 803 podnětů. „Za 5 let existence mého týmu jsme vyhověli zákazníkům ve 328 případech,“ rekapituluje Josef Sedlák, Ombudsman ČEZ. Co se týká loňských 81 podání ve prospěch zákazníka, ve 29 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ. K řešení 52 situací použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech a přijetí účinných nápravných opatření. Celkově: nejvíce řešených podání se vloni týkalo reklamací měření (145 podání), smluvních záležitostí (79), odkladu splatnosti a odpuštění dluhu (63), reklamace zálohy plateb (58) a majetkoprávních vztahů (46). V 97 % případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Nejvíce podnětů dorazilo z regionu středních Čech (253) a z území, kde operují jiné distribuční společnosti (145). Zhruba polovina zákazníků kontaktuje Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek. „V mnoha případech pomoci ovšem nemůžeme. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun. Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřicího zařízení. V drtivé většině případů je však následně prokázáno, že zařízení měří správně. Naopak se velmi často ukáže, že si zákazník při samoodečtech snižoval ve dvou po sobě následujících letech spotřebu a třetí rok se mu tyto ‚úspory‘ sečtou. Dalším častým důvodem vysoké spotřeby jsou závady na elektroinstalaci v bytě zákazníka, nebo poškozené spotřebiče,“ analyzuje realitu Josef Sedlák. /ms/
