Firmy Phonexia a OptimSys z Jihomoravského
inovačního centra
uvedly počátkem června na trh
v České republice zcela unikátní
technologii v oblasti přepisu spontánní
telefonní řeči na text. Systém
umí zpracovat nekvalitní záznam
signálu, okolní ruchy, šumy, nekvalitní
vyslovování atd., což doposud
žádný software pro češtinu neumožňuje.
Tyto pokročilé funkce lze
navíc implementovat do informačního
systému firmy bez nutnosti
nákupu nových telefonních přístrojů
nebo nové telefonní ústředny.
Technologie byla vyvinuta ve
spolupráci s VUT v Brně.
Současné komerčně nasazené systémy
přepisu řeči jsou vyvinuty především
jako diktovací systémy omezené
na konkrétní obor vyžadující kvalitní
zvuk, mikrofon, minimum okolních
rušení při nahrávání, důslednou artikulaci
apod. Přepis nekvalitních
nahrávek telefonních hovorů na text
s jejich pomocí je realizován s velmi
nízkou úspěšností. Technologie vyvinutá
společností Phonexia oproti
tomu dosahuje 85% úspěšnosti, což
plně postačuje pro pochopení obsahu
při čtení textu a umožňuje s ním dále
pracovat např. při indexaci a vyhledávání,
tvorbě obsahů řečových záznamů,
kontrole obsahu telefonátů atd.
Úspěšnost systému se stále zvyšuje
zejména přidáváním slov do slovníku.
Základní verze obsahuje přes jeden
milion slov.
Nemusí se kupovat nové
telefony
Díky technologiím společnosti OptimSys
lze tyto pokročilé funkce navíc
snadno implementovat do informačního
systému firmy bez nutnosti
nákupu nových telefonních přístrojů
nebo nové telefonní ústředny. Systém
je vhodný jak pro běžné firmy
kladoucí důraz na péči o zákazníky,
tak pro provozovatele call-center
s potřebou monitorování a dalšího
zpracování telefonního provozu. Je
vhodným rozšířením telefonních systémů,
CRM systémů či multimediálních
archivů.
Až doposud bylo možné archivovat
spontánní telefonní konverzaci pouze
v podobě zvukových nahrávek,
jež neumožňovaly další zpracování.
Technologie společnosti Phonexia
tento nedostatek odstraňuje a umožňuje
pracovat s obsahem telefonátu
v textové podobě. Technologie byla
vyvinuta ve spolupráci s VUT v Brně.
Firma OptimSys v rámci řešení dodává
softwarovou platformu OptimTalk
plně založenou na standardech umožňujících
mimo jiné nahrávat telefonní
hovory a doručovat nahrávky k přepisu.
Rovněž slouží jako platforma
pro integraci telefonie s IT systémy.
OptimTalk patří ve své kategorii mezi
světovou špičku. Umožňuje počítačové
zpracování telefonní komunikace
způsobem, který byl dříve jen
obtížně realizovatelný. Vzniká tak
unikátní celek, který zajišťuje snadné
a rychlé začlenění přepsaných telefonátů
do podnikového IT prostředí
a podnikových procesů.
Vskutku nepostradatelný
pomocník
Nový revoluční systém mohou
firmy využívat například pro pořízení
záznamu z externích a interních
jednání, telekonferencí apod.
Umožňuje řeč vizuálně procházet
a rychle získávat základní představu
např. o směru a vývoji jednání nebo
v řeči vyhledávat. Systém může být
nepostradatelným pomocníkem i pro
obchodní zástupce, kteří nemají čas
mezi schůzkami pořizovat zápisky
z jednání. Nově budou moci nadiktovat
poznámky zavoláním na telefonní
číslo, zvukovou nahrávku i přepis
textu pak najdou v CRM systému pro
další zpracování. Značné využití systém
nabízí pro operátory call-center.
Přepis telefonních hovorů operátorů
na text poskytne nadřízenému jejich
efektivnější kontrolu, např. zda operátor
dodržuje stanovený scénář, jestli
předal klientovi požadované informace
atd. Systém umí také detekovat
monitorovaná slova, např. název konkurence
nebo vulgarismy použité jak
ze strany klienta, tak operátora. Praktické
využití technologií je možné
zdarma vyzkoušet na stránce www.
PrepisReci.cz.
Společnost Phonexia již vyvinula
v oblasti extrakcí užitečných informací
z mluvené řeči technologie pro identifikaci
jazyka, rozpoznávání řečníka,
určení pohlaví mluvčího nebo detekci
klíčových slov v řečových záznamech.
V oblasti péče o zákazníky se ve světě
začíná prosazovat nový trend dolování
informací z řeči, především z telefonních
hovorů, a to tzv. speech analytics.
Příslušné technologie v kombinaci
s otevřenými standardy pro tvorbu
telefonních a řečových aplikací tvoří
zcela novou generaci telefonních systémů
s unikátními funkcemi. V současné
době se však v ČR používají
téměř výhradně systémy předchozí
generace, které nabízené funkce neumožňují.
Společnost OptimSys je jediným
českým tvůrcem platformy pro
telefonní a hlasové aplikace založené
na výše zmíněných otevřených standardech.
Stranu připravil: /an/
