Na českém trhu s elektřinou vzplál souboj o zákazníky

Tuzemští spotřebitelé se stále častěji setkávají s různými nabídkami na dodávky elektřiny. Vedle již tradičních a zavedených výrobců a prodejců přicházejí i nové subjekty. Souboj o stávající i potenciální zákazníky se rozhořívá. Mimo jiné také vyvolává ostrou polemiku. Na stránkách TT dnes publikujeme stanoviska ČEZ a CENTROPOL ENERGY: „Neseriózní aktivity na trhu s elektřinou letos gradují,“ konstatuje Zuzana Řezníčková, jednatelka společnosti ČEZ Prodej. „Zákazníci nás upozorňují, že se podomní obchodníci vydávají za naše zaměstnance, anebo šíří o Skupině ČEZ nepravdivé informace. Zákazníci očekávají, že to budeme řešit. Neetický přístup obchodníků je poškozuje a obecně snižuje důvěru v liberalizovaný trh s elektřinou. To jsou důvody, kvůli kterým jsme předali podnět Státní energetické inspekci. Zvažujeme také podání žaloby kvůli nekalému soutěžnímu jednání.“ ČEZ Prodej podala na SEI oznámení o postupech obchodních zástupců společností Bohemia Energy, Bicorn a Centropol. Se souhlasem zákazníků k němu připojila několik desítek záznamů ze zákaznických linek, které metody obchodníků pracujících pro uvedené společnosti dokumentují. Mimoto alternativní dodavatele elektřiny několikrát písemně vyzvala, aby od nekalého jednání upustili. „Společnost ČEZ Prodej nekalé soutěžní praktiky a neetické jednání při obchodování s elektřinou odmítá. Považujeme za svou povinnost na problém upozornit a zákazníky před ním chránit,“ dodává Zuzana Řezníčková. „Doufáme, že SEI důkladně prověří, zda svým jednáním společnosti neporušují energetický zákon, který ukládá obchodníkům povinnost poskytovat pravdivé informace o dodávkách elektřiny.“ Vůči stanovisku ČEZ se obratem ohradil jeden z kritizovaných nezávislých prodejců elektřiny a zemního plynu v ČR společnost CENTROPOL Energy : „Informace podávané vrcholnými představiteli ČEZ jsou tendenční a zavádějící. Pro skupinu ČEZ je CENTROPOL ENERGY trnem v oku, jelikož v současné době získává více než 14 000 smluv se spokojenými koncovými zákazníky z řad domácností měsíčně. Obchodní aktivity CENTROPOL ENERGY jsou maximálně průhledné a každý zákazník má ve smlouvě uvedenou garanci nižší ceny právě proti skupině ČEZ. Pracujeme s velmi propracovaným systémem obchodních zástupců, kde klademe maximální důraz na kvalitu každého obchodníka. V současné době také pro naše obchodníky připravujeme etický kodex, který přesně vymezuje způsoby prodeje. Jeho nesplnění bude znamenat okamžité ukončení spolupráce. Také pro CENTROPOL ENERGY je nepřijatelný neseriózní způsob prodeje. V žádném případě takto cíleně nepostupujeme a v případě zjištění takového pochybení jsme připraveni se s obchodníkem ihned rozloučit.“ Firma dále ujišťuje, že neoperuje se žádnými skrytými poplatky. Až 90 % všech zákazníků je podle ní před akceptací smlouvy osloveno telefonicky a veškeré podstatné aspekty smlouvy jsou s nimi znovu odsouhlaseny. Hovory jsou navíc monitorovány. „Domníváme se, že zákazníci v ČR nemají rádi monopol v jakékoliv jeho podobě. Vyzýváme proto ČEZ k nabídce lepších podmínek nejen pro domácnosti, ale i pro podnikatele! Jedině srovnatelnou nabídkou si udrží své zákazníky.“ /ex/