Výrobce generátorů pro vodní elektrárny, AEM-Anhaltische Elektromotorenwerk Dessau GmbH, se na SKF obrátil ohledně velkorozměrového ložiska, které pouhou hodinu po svém namontování začalo vydávat hlasité zvuky. SKF vždy nejdříve ověřuje pravost ložiska v případě, že zboží nebylo nakoupeno z autorizované distribuční sítě, nebo když došlo k takto nápadně rychlému selhání ložiska. „V současné době jsou padělky ložisek vizuálně velmi zdařilé, takže běžný zaměstnanec SKF není schopen padělek rozpoznat. Proto používáme aplikaci, díky které dokážeme jednoduše zjistit, zda se jedná o padělek SKF,“ říká Dietmar Kohn, regionální obchodní manažer SKF Německo. Několik hodin od okamžiku, kdy se zákazník dozvěděl, že může použít aplikaci SKF Authenticate a velkorozměrové ložisko DGBB (6260 M) pomocí ní ověřil, se ukázalo, že je ložisko padělané. „AEM-Anhaltische Elekt romotorenwerk Dessau GmbH je velká společnost, která běžně nakupuje přímo od SKF, ale kvůli dlouhým dodacím lhůtám se rozhodla získat ložisko od místního neautorizovaného dodavatele,“ říká Dietmar Kohn. Počáteční reakce zákazníka, kdy dával vinu kvalitě ložiska, se změnila v úlevu, že došlo k zachycení padělku ještě předtím, než byl stroj dodán – selhání ložiska by pak bylo katastrofou. Aplikační inženýři z SKF následně vymysleli řešení, jak padělané ložisko nahradit jiným dostupným ložiskem. Mnoho pracovníků ze zákaznické podpory se setkává s reklamacemi nefunkčních ložisek. Poruchy ložisek jsou většinou způsobeny nesprávnou montáží nebo mazáním, avšak ložisko, které vypadá přesně jako originál, může být ve skutečnosti také padělkem.
