Když v hotelu zazvoní telefon

Dnešní svět je jiný, než býval dříve. Například manageři a zástupci firem jsou již běžně zvyklí na nejmodernější informační technologie a na svých obchodních cestách využívají ke své práci také čas strávený v hotelech. Forma jejich pracovních aktivit vyžaduje, aby ve svém hotelovém pokoji měli mimo jiné k dispozici snadno dostupný přístup k drátovému či bezdrátovému vysokorychlostnímu internetu. V poslední době se však manažeři v hotelových pokojích a v dalších místech hotelových komplexů setkávají i se zvláštními telefony, které na první pohled upoutávají pozornost zvětšenými nebo rozměrnými displeji. Jejich zvláštností je, že jsou vlastně napůl telefonem a napůl již počítačem. Také jimi uskutečněné hovory neprobíhají po telefonní síti prostřednictvím klasické telefonní ústředny, ale na síti běžně používané počítači, tedy datové. NAZÝVAJÍ SE IP TELEFONY V podstatě je IP telefon jednoúčelový počítač a na rozdíl od telefonu tradičního nabízí funkce, na které jsme dnes zvyklí u počítače připojeného na internet. Zkratka "IP" pochází od slov "internetový protokol", což je dnes nejrozšířenější komunikační metoda pro přenos dat používaná nejen v internetu. Hotel Crowne Plaza Bratislava v centru slovenské metropole je jedním z mnoha světových zařízení, v nichž se dnes s IP telefony můžeme setkat. Byl postaven těsně před revolucí v roce 1989 a nyní přebudován do současné podoby s nejmodernější komunikační infrastrukturou, včetně internetové telefonie vybudované zde ve spolupráci s firmou Cisco Systems. Jeho hosté, obdobně jako v jiných stejně zařízených hotelových komplexech ve světě, mají v průběhu svého pobytu mimo jiné k dispozici elektronický telefonní adresář, hlasové zprávy, informace o nabízených hotelových službách či o různých kulturních akcích. JAK V HOTELÍCH FUNGUJÍ? Uživatel má možnost telefonovat nejen klasickým způsobem, ale vyhledávat a dotekem prstu na displeji přímo volit čísla z telefonního seznamu, který je dostupný na hotelové místní síti nebo kdekoli na internetu, přihlásit se ke kterémukoli IP telefonu (a to nejen na hotelových pokojích) či mobilnímu telefonu, takže je stále dosažitelný na stejném čísle. Tyto systémy běžně zvládají hlasovou syntézu, takže jsou schopny do telefonu, například když host nemá přístup k počítači, přečíst jeho textové zprávy. K nim má přístup jak z počítače, tak přes telefon. Používané Cisco IP telefony umožňují také vyhledávání dat a poskytnutí informací o lokalitě, kde je hotel umístěn. IP telefonie však nabízí i širokou skupinu integrovaných zákaznických služeb, k nimž patří různá upozornění, buzení telefonem, zábava, pokojový servis či objednání praní prádla. Umožňuje také rezervovat si hotelový pokoj nebo zjistit v hotelovém obchodu, jaké nejnovější kolekce zde nabízejí. Hosté také mohou pouhým stiskem tlačítka objednat například pizzu v blízké pizzerii, koupit lístek do divadla, rezervovat si stůl ve vyhlášené místní restauraci. Dále je možné jejich prostřednictvím zaúčtovat pronájem jednacích místností, posílání a příjem zpráv, vysokorychlostní internet, konferenční hovory, poslech internetového rádia přes reproduktor telefonu a placenou reklamu. NOVÁ KOMUNIKAČNÍ REVOLUCE? Když se zrodil internet, těžko si někdo dovedl představit, že by něco podobného bylo možné. Dlouho se předpokládalo, že vzhledem ke způsobu jeho fungování nebudou hlasové přenosy po světové síti vůbec možné. Radikální obrat však přinesl technický pokrok. Co se tedy vlastně změnilo? Klasická telefonní ústředna - nejen v hotelech, ale i ve firmách, úřadech a v mnoha jiných případech - je nahrazena specializovaným výkonným počítačem, zapojeným do počítačové sítě. Není proto třeba dalších telefonních vedení, neboť propojení IP telefonů zabezpečuje počítačová síť. Pokud organizace sídlí ve více městech a jednotlivé pobočky má propojeny počítačovou sítí, může tuto síť využít i pro přenos telefonních hovorů, aniž by musela využívat služeb telefonních operátorů. V této souvislosti se často hovoří o tom, že i díky IP telefonii dozrála doba pro konvergenci médií v praxi. V minulosti se o ní hodně hovořilo, nyní se však začíná uskutečňovat. A její další perspektivy jsou široce otevřeny. MILAN BAUMAN