Servis je důležitým aspektem práce každého dodavatele manipulační techniky. Kromě dovedností techniků jsou zde i další služby a postupy, které dovolují poskytovat zákazníkům rychlou profesionální reakci na své požadavky.
Například společnost Toyota Material Handling má přehled o pohybu a momentální vytíženosti servisních techniků díky webové aplikaci Arval Fleet Control. Anebo řeší noční expresní dodávky náhradních dílů přímo do vozidel svých servisních techniků.
PŘEHLED O POHYBU SERVISNÍCH VOZŮ V REÁLNÉM ČASE Díky Arval Fleet Control má Toyota neustálý přehled o pohybu, způsobu jízdy a aktuální pozici všech 75 servisních vozidel ve flotile. V případě jakékoli nestandardní události aplikace umožňuje dispečerovi okamžitě reagovat na poptávku zákazníka. Dispečer si zobrazí množinu techniků, kteří jsou momentálně v terénu a současně v rozumném dosahu od sídla zákazníka, jenž potřebuje pomoc a vyžádal si neplánovaný servisní zásah. Technika kontaktuje, a pokud neexistuje vážná překážka, vyšle ho provést akutní servisní zásah mimo běžné objednávky a plány. Pokud první oslovený technik nemůže požadavku dispečera vyhovět, obrátí se tento na dalšího, který je nejblíže sídlu uživatele a dohodne návštěvu. Vzhledem k tomu, že se pozice a činnost techniků zobrazuje v reálném čase, je možné bez konzultace odhadnout i dobu jejich příjezdu. Dispečer toti ž pozná, zda je vozidlo v pohybu nebo zaparkované a jak dlouho již na daném místě stojí. Může tedy odhadnout, jestli technik pracuje nebo jak dlouho ještě pracovat bude nebo zda již přejíždí na další zásah. Arval Fleet Control urychluje komunikaci se zákazníkem a zkracuje dobu mezi objednáním a provedením servisního zákroku – ke spokojenosti tohoto zákazníka.
ZVÝŠENÁ EFEKTIVNOST VYUŽITÍ TECHNIKŮ I LEPŠÍ PLÁNY JAK POKRÝT REGIONY Aplikace pracuje na základě nasazení mobilních jednotek GSM/GPS do servisních vozidel. Dodává množství informací o činnosti techniků, způsobu jízdy s vany, mapy pohybu, knihy jízd, evidenci nákladů a mnoho dalších užitečných informací. S pomocí Arval Fleet Control dokáže servisní manažer vyhodnotit obvyklý akční rádius každého vozidla/každého technika za nastavené období. A podle toho optimalizovat alokaci techniků do regionů tak, aby dojezdové vzdálenosti nepřekročily požadovaný limit jak v kilometrech, tak v průměrných dojezdových časech. Protože se samozřejmě neustále mění zákaznická struktura a rostou počty vozíků v různých regionech, je možné sledovat regiony s největší nebo nejmenší frekvencí zákroků i jejich délku, a podle toho plánovat čas servisních techniků a jejich potřebný počet.
NOČNÍ EXPRES K SERVISNÍM VANŮM Zásobování náhradními díly probíhá v nočních hodinách bez přítomnosti servisních techniků. Efektivní, jednoduché a spolehlivé řešení. Servisní technik ráno přijde ke svému vanu a má již všechny potřebné díly na daný den k dispozici v přepravním boxu ve voze. Bez jakéhokoli zdržení může vyrazit za první zakázkou. Distribuce náhradních dílů a zásobování servisních vozů je zajištěno ve spolupráci se společností TNT Innight Czech Republic a její službou Log-Box v rámci tak zvaného Nočního expresu, 24 h je maximum, které může trvat přeprava i toho nejneobvyklejšího dílu k současným modelům BT a Toyota i k vozíkům již dávno vyřazeným z výroby, nahrazeným moderními stroji.
DOVOLÁTE SE V KAŽDÉM OKAMŽIKU Během víkendů a svátků je dispečink k dispozici pro všechny zákazníky. Pro firmy, které mají sjednanou nepřetržitou pohotovost servisních techniků, je Toyota na příjmu 24 h denně, 7 dní v týdnu. Tím je bezchybně ošetřena dostupnost servisu a zajištěna nejlepší možná péče při komunikaci týkající se včasného servisního zásahu mimo běžnou pracovní dobu.
SCÉNÁŘE KOMUNIKACE PODLE UZAVŘENÝCH SERVISNÍCH SMLUV Pro zákazníky znamená služba značně zjednodušený proces, stoprocentní dostupnost operátora pohotovostní linky u Europ Assistance a zvýšenou rychlost i kvalitu poskytovaných poprodejních služeb. Zákazník kontaktuje centrálu asistenční služby, která podle dohodnutých scénářů zajistí včasný výjezd příslušného technika Toyoty podle sjednaných podmínek servisní smlouvy. Včasný servisní zásah a rychlé zprovoznění vozíku je klíčovým požadavkem mnoha nepřetržitých provozů, které jsou závislé na schopnosti servisu v případě potřeby rychle a profesionálně zasáhnout. „Úspěšnost opravy již při první návštěvě technika činí v Toyotě přes 95 %. Abychom toto číslo udrželi či ještě dále vylepšili, potřebujeme šikovné techniky, sehrané interní procesy, hustou síť mobilních servisních pracovišť a perfektní logistiku náhradních dílů. A přesně takové parametry poprodejních služeb můžeme nabídnout,“ říká Pavel Žáček, ředitel servisu Toyota Material Handling.