Výraznou pomocí neslyšícím v době koronavirové krize je nová služba, kterou zdarma nabízí společnost Transkript online. Ta zaměstnává rychlopísaře především z řad lidí se zrakovým hendikepem pro potřeby zajištění doslovných přepisu telefonických hovorů pro neslyšící a nedoslýchavé. Nyní se jejich úsilí zaměřilo především na speciální telefonické informační linky pomáhající se zvládnutím situace vyvolané pandemií onemocnění covid-19. Službu on-line doslovného přepisu ke speciálním telefonickým informačním linkám k nemoci covid-19 provozovanou sociálním podnikem Transkript online tak nabízí již řada krajských hygienických stanic, zdravotních pojišťoven, krajských úřadů, ministerstvo zdravotnictví, Státní zdravotní ústav, Úřad práce ČR. Z pohledu objemu poskytovaných informací je největším přínosem zpřístupnění call centra Úřadu práce ČR pomocí on-line simultánního přepisu řeči operátorů. Odborní pracovníci této linky radí v otázkách zaměstnanosti, státní sociální podpory, pomoci v hmotné nouzi, příspěvku na péči a dalších forem pomoci pro osoby se zdravotním postižením. Aktuální informace zde získají také ti, kteří hledají pomoc poskytovatelů sociálních služeb, a to i v roli pečujících osob. Na požádání vyhledají operátoři volajícímu klientovi spojení na krajskou pobočku či kontaktní pracoviště Úřadu práce příslušné k místu jeho bydliště. Jak to funguje? Z hlediska technického zajištění funguje služba jako on-line konference tří stran. Volající klient se prostřednictvím webu instituce nebo pomocí mobilního zařízení zvukově a textově spojí s profesionálním rychlopísařem. Ten průběžně zapisuje na klávesnici doslovně řeč druhé strany hovoru a klient ji sleduje na displeji tabletu, chytrého telefonu či notebooku. Může bezprostředně reagovat, ptát se a odpovídat, takže jde o autentickou a plnohodnotnou interakci mezi uživatelem služby a volanou osobou, v tomto případě operátorem infolinky. Společnost chtěla tuto službu představit 28. března v Kongresovém centru Praha na konferenci INSPO o technologiích pro osoby se specifickými potřebami. „Potěšilo nás, že když se konference kvůli pandemii nemohla uskutečnit, společnost Transkript online službu pohotově nabídla zdarma všem uvedeným institucím a organizacím, a dočkala se tak mnohem většího uplatnění,“ řekl Jaroslav Winter z BMI sdružení, organizátor konference INSPO. /Milan Bauman/
