E-commerce hraje signifikantní roli na spotřebitelském trhu. Objem obratu v oblasti digitálního obchodu v posledních letech nepřetržitě narůstal. Skutečným klíčem k úspěchu je personalizace. Mění zážitek zákazníka i vlastní nákupní zážitek a extrémně zjednodušuje proces objednávky. Amazon a jiné on-line platformy v oblasti B2C nastavily standard pro nejmodernější aplikace. Oproti tomu v segmentu B2B se většina on-line obchodů stále ještě nachází v prvních vývojových fázích. Aventics je již uprostřed cesty a právě spouští svůj nový on-line obchod. Zákazníci ve Švýcarsku, v USA, Kanadě, Číně a Singapuru jej mohli využívat jako první. V České republice a dalších zemích funguje Pneumatics Shop on-line od června 2018. Pane Harte, jste ředitelem úseku Digital Business společnosti Aventics a mimo jiné jste zodpovědný i za oblast e-commerce. Co vás přimělo ke koncipování nového on-line obchodu? Velmi intenzivně se zabýváme otázkou, jak do budoucna co nejlépe vytvořit odbyt pro tak klasický podnik B2B, jakým je Aventics. Naším cílem je digitální podpora stávajících odbytových a servisních kanálů. Na základě detailní analýzy a po mnoha rozhovorech se zcela odlišnými typy zákazníků jsme tedy navrhli inovativní portál pro digitální prodej. Pokud směřujete do e-commerce, proč jednoduše nepřizpůsobíte kritéria úspěchu obchodů B2C segmentu B2B? Spotřebitelé vyžadují zcela obecné informace o produktu. Chtějí znát podrobnosti o zasílání a konečnou cenu. Oproti tomu zákazníci v oblasti B2B potřebují spoustu detailnějších informací o specifických vlastnostech produktů. Kromě toho požadují informace o vyhotovení nabídky, netto ceně a o relevantních daních. A to je jen několik málo z mnoha rozdílů mezi uživateli B2B a B2C. Proto jsme hledali řešení, které odpovídá různým potřebám. Náš nový Pneumatics Shop má zaručit snadné vyhledávání, vysokou uživatelskou přívětivost a jednoduchý proces objednávky – podobně jako u společnosti Amazon. Jaké jsou tedy hlavní rozdíly mezi B2B a B2C e-commerce? Kromě již zmíněné komplexnosti managementu informací o produktech má i proces objednávky mnohostranné struktury. Rozhodovací úrovně jsou často komplexní a zpravidla zahrnují mnoho různých kontaktních osob s odlišnými kompetencemi z různých oddělení, například vývojáře, manažery procesu nebo kvality a nákupčí. Protože se schvalovací procesy u různých firem často významně liší, je těžké standardizovat funkce pro všechny typy zákazníků, na které se v našem obchodě zaměřujeme. On-line obchod navíc musí být plynule propojen s podnikovým informačním systémem ERP. Vytvoření takového B2B on- -line obchodu podle nejnovějších standardů vyžaduje rozsáhlé technické požadavky a komplexní struktury. Proč by tedy vůbec měl podnik B2B iniciovat vznik on-line obchodu, jestliže je jeho koncipování tak složité? Vnímáme digitalizaci jako znamenitou možnost vytvářet přidanou hodnotu pro naše partnery a zákazníky. Chceme zejména reagovat na individuální potřeby malých a středně velkých firem. Takové firmy často hledají rychlé a moderní technologie a někdy i velmi specializovaná a individualizovaná řešení. A přesně takové firmy mohou profitovat ze zdokonalených systémů managementu informací o produktech a doplňkových servisních služeb budoucích on- -line obchodů. Aventics investuje do digitálního obchodu, protože zde vidíme jedinečnou možnost, jak nabízet zákazníkům mimořádné služby, a tím se odlišovat od konkurence. Chceme našim zákazníkům poskytnout snadný přístup k nejlepším možným technologickým řešením. A inovativní on- -line obchod s vynikajícími službami a skvělým managementem informací o produktech je nejlepší cestou k dosažení tohoto cíle. Jak vypadá optimální B2B obchod? Ve společnosti Aventics implementujeme „one-stop-shop“, který v budoucnu zahrne všechny relevantní aplikace. Chceme se vyvarovat nadbytku informací, a proto sázíme na štíhlé procesy. Vyhledávací funkce state-of-the-art značně usnadňuje nákupní zážitek, čímž zaručuje zjednodušení dotazování. Kromě toho má zákazník přístup k personalizované oblasti „myAventics“. Jsem přesvědčen o tom, že je to správný kurs směrem k personalizaci, počínaje optimalizací chování při surfování po internetu a konče individualizovanými uživatelskými aplikacemi. Spotřebitelé od B2B platforem očekávají stejný způsob získávání informací, jaký již znají z B2C platforem, podle zásady „jeden portál, který zahrnuje vše“. Naši zákazníci tak mohou nejen spravovat svou historii objednávek, ale mají rovněž možnost poskytovat zpětnou vazbu k objednaným produktům. Abychom vytvořili ještě větší důvěru v digitální transformaci, spolupracujeme s poskytovateli certifikovanými podle Trusted Shops, kteří nabízejí rozsáhlé nástroje pro zpětnou vazbu a hodnocení. V segmentu B2C jsou spotřebitelé na tento způsob personalizace již zvyklí. Oproti tomu v oblasti B2B je doposud spíše výjimkou. A v budoucnu? Jaké možnosti otevírá e-commerce v oblasti B2B? Cílem musí být spojování informací o produktech se specifickými individuálními dotazy, protože prodejní partner má na on-line obchod jiné požadavky než například projektant. Implementace různých vícestupňových úrovní umožňuje vytvořit rozličné profily, které lze ostatně využít i pro komunikaci, například pro e-mailový marketing. Nový on-line obchod společnosti Aventics je důležitým krokem v tomto směru, kterým našim zákazníkům nabízíme jednoduché a profesionální řešení, které jim ušetří čas a peníze a podpoří růst jejich vlastního podnikání. www.aventics.com
