Téměř 1/3 domácností, které v uplynulých třech letech změnily dodavatele elektřiny, uzavřela smlouvu o dodávkách energie prostřednictvím podomního prodeje. Vyplynulo to z průzkumu spotřebitelské organizace dTest. Ukázalo se, že lidé často neznají podmínky své smlouvy s dodavatelem energií. Plných 46 % respondentů, kteří měli uzavřenou smlouvu na dobu určitou, uvedlo, že neví, zda jim hrozí pokuta při předčasném ukončení smlouvy. Od roku 2006 mohou spotřebitelé v ČR změnit dodavatele elektřiny a od roku 2007 je možné změnit dodavatele plynu. Jak se staví české domácnosti ke změně dodavatelů energií? „Spokojenost spotřebitelů s podmínkami na českém trhu s energiemi je dlouhodobě nízká. Přitom 2/3 respondentů v našem průzkumu uvedly, že v uplynulých třech letech dodavatele elektřiny neměnily a zhruba stejné množství oslovených v současné době ani neuvažuje o změně. Když nejsme spokojeni s kvalitou běžného zboží nebo službami prodejce, nebo má-li konkurence lepší cenu, jdeme prostě do jiného obchodu. V případě odběru energií to čeští spotřebitelé takto snadné stále nemají,“ uvedl Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu. Důvody částečně ukazuje provedený průzkum. Z respondentů, kteří za poslední tři roky změnili dodavatele elektřiny, nejvyšší procento (29 %) uvedlo, že je navštívili podomní prodejci a uzavřeli s nimi smlouvu. Celkem 23 % oslovených uvedlo, že si vhodného dodavatele vyhledali sami, 20 % využilo internetové srovnávače a 11 % v uplynulých třech letech změnilo dodavatele prostřednictvím aukce. „Nechvalně známé praktiky podomního prodeje považujeme za jednu z příčin, proč se lidé ke změně dodavatele stavějí s nedůvěrou a obávají se, že jim nepřinese posun k lepšímu. Také aukce, které byly v minulosti pořádány hlavně obcemi, měly své nedostatky. Spotřebitelé byli kupř. již při registraci zavázáni k podpisu smlouvy s novým dodavatelem, aniž znali předem podmínky,“ konstatoval Lukáš Zelený. NÍZKÁ INFOR MOVA NOST Výsledky průzkumu ukazují i další bariéru, která lidem brání ve změně dodavatele, a tou je nízká informovanost o vlastních smluvních podmínkách s dodavatelem. Konkrétně: 5 % respondentů vůbec nevědělo, kterého dodavatele elektřiny mají. Téměř polovina (46 %) těch, kteří mají smlouvu o dodávkách elektřiny na dobu určitou, neví, zda mají sjednané smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy. Až 68 % oslovených uvedlo, že má uzavřenou smlouvu o dodávkách energií na dobu neurčitou, 25 % na dobu určitou, 7 % respondentů uvedlo, že neví. „Máme zkušenost s tím, že spotřebitelé mají často mylnou představu o době trvání smlouvy. Ve smlouvách s některými dodavateli není uvedeno, kdy končí. Spotřebitelé si také stěžují, že jim dodavatelé odmítají sdělit důležité informace. Kupříkladu právě o době trvání smlouvy, o výpovědní době nebo o výši smluvní pokuty za předčasné ukončení smlouvy. Poskytnout tyto údaje svým zákazníkům je ale ze zákona povinností dodavatelů. Od počátku letošního roku jim to ukládá i energetický zákon,“ připomněl Lukáš Zelený. ZMĚNU DODAVATELE NEJČASTĚJI VYVOLAJÍ CE NOVÉ PODMÍNKY Nejvýraznější motiv ke změně dodavatele je cena (58 %), výhodnější smluvní podmínky (9 %) a lepší pověst dodavatele (12 %). „Českým spotřebitelům chybí přehledná nabídka. Je pro ně obtížné vyhodnotit, který produkt je nejlepší. Dodavatelé leckdy nabízejí různá cenová zvýhodnění, ale jejich vlastní zákazníci o nich nemají potuchy. Spotřebitel je v situaci, kdy se o dobrou cenu musí doprošovat. Proto jsme se rozhodli uspořádat hromadnou změnu dodavatelů elektřiny a plynu,“ řekl Lukáš Zelený. Do hromadné změny dodavatelů energií Chci výhodnější energie pořádané dTestem se již registrovalo více než 47 000 domácností. Nejvíce z nich (53 %) projevilo zájem o změnu dodavatele elektřiny i plynu, 44 % registrovaných domácností chtělo změnit dodavatele elektřiny. /zo/
