Mnozí manažeři se domnívají, že život firmy je jako stroj. Racionální, přesný, neosobní. Každé kolečko soustrojí ví přesně, co má dělat, a není třeba žádných citů. Jen plnit úkoly. Jsou překvapeni, že to tak nefunguje. I dokonale zprocesovaný systém vykazuje chyby, nepředvídatelnost. Proč? Když jsem se svými lektory připravoval pro americkou strojírenskou firmu přednášky a tréninky na téma důvěry (jako osmý návyk skutečně efektivních vedoucích podle Stephena Coveyho), musel jsem se několikrát hluboce zamyslet nad mírou důvěry, kterou vzbuzuji v druhých lidech nebo oni ve mně. Téma důvěry je pro management tak nesmírně důležité, že je jí věnována i první část knihy „5 příčin selhávání týmů“. Na důvěře vše stojí a padá. Důvěra mezi manželi, mezi členy rodiny, mezi přáteli, důvěra na pracovišti, důvěra mezi občany a politiky, mezi státníky a mezi národy. Všude, kam se podíváte Na téma důvěry bylo napsáno mnoho knih a snad nejlépe se tématu zhostil syn slavného Coveyho – Stephen M. R. Covey. Celá stejnojmenná kniha je ohromným čtením a je plná příkladů, jak dopadá nedůvěra na vše, co děláme, a má erodující až zdrcující vliv na všechny vztahy a činnosti. Např. klesá důvěra v politiku jako takovou, nejen v politiky. Lidé říkají, že nemají koho volit, protože jsou všichni politici stejní – nedůvěryhodní, myslí jen na svůj prospěch a na občany nehledí. Jak uvádí profesor Milan Zelený, hnutí Occupy Wall Street, Tea Party a další jsou znakem nespokojenosti lidí s tímto pojetím demokracie a kapitalismu a nastávající plíživé přeměny společenského řádu. Lidé již nedůvěřují politickým stranám a chtějí, aby nám vládli nezávislí lidé s vysokým kreditem. Klesá důvěra v média, v církve, v instituce. Lidé nedůvěřují ve spravedlnost, vidí, že často se ten, kdo má moc a peníze, dokáže spravedlnosti vyhnout. O důvěru mohou přijít i velké firmy, jako například Volkswagen kvůli podvodu s měřením emisí. Důvěru nemají ani advokáti, kteří mohou beztrestně lhát ve prospěch obviněných. Podvody vidíme všude. Do jisté míry podvádějí i studenti na vysokých školách. Podle Coveyho u testů nejméně podvádějí studenti přírodních a sociálních věd – 43 %. Studenti pedagogických oborů dosáhli míry podvodů 52 %. Studenti medicíny 63 %, studenti práv také 63 % a studenti ekonomie podvádějí u zkoušek nejvíce – 75 %. Jaký můžeme mít pocit, když nám má stanovit diagnózu lékař, který tak mnoho podváděl? Jak máme věřit některým ekonomům, když podvody byly během studií tak běžné? Je totiž zřejmé, že hodnotové postoje získané ve škole se projevují i v reálné praxi. Potřebujeme vzory důvěryhodnosti V této společenské atmosféře fungují firmy. Je složité vybudovat firmu, kde by mezi hodnoty firemní kultury patřila důvěra. Jsou firmy, kde stojí v čele nadšený zakladatel a majitel, který má důvěru zaměstnanců a ti k němu vzhlížejí. Kupodivu je jich poměrně dost. Kdysi to byl Baťa, dnes například majitel Jablotronu pan Dědek; dále firmy, které se řadí mezi tzv. spravedlivé firmy či uplatňují tzv. svobodu v práci. Ve firmách, kde je majitel neurčitý, rozprostřený mezi akcionáře, je nositelem důvěry top management. Na těch nejvyšších záleží, jaká bude důvěra v celé firmě. Na tom, jakým jsou morálním vzorem jak v práci, tak i ve vlastním soukromém životě. Důvěra přináší peníze Na vzdělávacím modulu „Důvěra ve firmě“ byli manažeři velmi překvapeni, že důvěra má přímý dopad na hospodaření firmy. Například panuje-li důvěra mezi firmou a dodavateli, vše funguje rychle a s nízkými náklady. Smlouvy jsou stručné, obecné, rámcové, vše se vyřizuje telefonem a rukoudáním. Například v izraelském Ramat Ganu se obchody s diamanty stvrzují jen rukoudáním. Jestliže někdo důvěru zklame, již nikdy si v oboru ani „neškrtne“. Pokud panuje nedůvěra mezi dodavatelem a odběratelem, smlouvy jsou dlouhé, podrobné, provádí se mnoho kontrol, komunikace je složitá, vše je pomalé a nákladné. Tedy nedůvěra je velmi drahá. Jak uvedl profesor John Whitney z Columbia Business School, nedůvěra zdvojnásobuje náklady podnikání. Na důvěře lze vydělat Význam důvěry pro podnikání ani nelze docenit. Studie zpracovaná ve Warwick Business School v Británii ukazuje, že pokud se smlouvy o outsourcingu realizují spíše na základě důvěry než striktních podmínek a penalizací, existuje velká šance, že spolupráce bude přinášet dividendy z důvěry – až 40 % z celkové hodnoty z kontraktu. Poradenská společnost Watson Wyatt ve svém výzkumu z roku 2002 zjistila, že celkový výnos pro akcionáře v organizacích, v nichž panuje vysoká důvěra, je trojnásobný ve srovnání s výnosem v organizacích s nízkou důvěrou. To je rozdíl téměř 300 %. Covey také uvedl tabulky, které firmě pomohou s orientací, kde se nachází nyní a co může udělat, aby se dostala na vysokou úroveň důvěry a dividend. I když firma provede všechno správně – strategii i její realizaci –, stejně se k výsledku přičítá dividenda nebo se od něj odčítá daň. Firma, pro kterou jsme s psychology na toto téma přednášeli a kde jsme koučovali, se rozhodla, že se z úrovně daně minus 30 % do dvou let zařadí do úrovně plus 20 % dividendy. Týmy všech úrovní manažerů přemýšlely, jaká systémová a nesystémová opatření musejí v letech 2016 a 2017 všichni učinit, aby dosáhli cíle. Nalili si čistého vína, pojmenovali příčiny ostrůvků alibismu či nedůvěry a vytvořili tzv. Action Learning týmy na rychlou a účinnou implementaci. Mají velkou šanci toho dosáhnout. Všem udělalo radost ujištění, že je vždy možné jít za lidmi, kde jsme porušili důvěru, poprosit za prominutí a požádat o znovunastolení důvěry. Vyčistit si stůl a obrátit list. Je to těžší, ale jde to. Jen chtít. A už nikdy důvěru neporušit. PhDr. Karel Červený, MSc., MBA ; Vedoucí lektor MBC