Aktuální téma, o kterém se bouřlivě diskutuje, protože je všeobecně známo, že bezproblémový e-Health je podmínkou dalšího zkvalitňování a zprůhledňování chodu zdravotnictví a především je přínosem k vyššímu standardu poskytované péče. Za počátek celého procesu lze považovat rok 2013, kdy vláda České republiky schválila „Metodiku přípravy veřejných strategií“ elektronizace a celá anabáze by měla být dokončena do roku 2020. Dle renomovaných odborníků nejde jen o pouhý projekt s omezenou dobou existence, ale o kulturní změnu, o zcela odlišný způsob fungování zdravotnictví. Tato změna se po mnoha rutinních letech zdá být velmi nestravitelná, ale jiná možnost není. Efektivní průběh však závisí především od komunikace mezi státem a jeho institucemi, které stojí u zrodu elektronizace, pojišťovnami a především lékaři. Všem zainteresovaným by funkčnost nového systému mohla v budoucnosti přinést značné úspory. Dodavatelé softwarových řešení se cítí být připraveni na 100 % a chtějí se zúčastnit všech fází elektronizace. O tom, jak si vede v současné době jeden z nejsilnějších hráčů na trhu, jsme hovořili s jednatelem a generálním ředitelem společnosti Compu- Group Medical, panem Vladimírem Přikrylem. CompuGroup Medical je mezinárodní softwarová společnost zaměřená na oblast zdravotnictví. Patří mezi vedoucí společnosti v oblasti e-Health na světovém trhu. Programy a komunikační řešení společnosti pomáhají lékařům, stomatologům, nemocnicím, sítím zdravotnických zařízení a dalším poskytovatelům zdravotní péče v organizaci jejich práce, diagnostikování i léčbě. Vizí CGM je plně elektronizované zdravotnictví, bezpapírové, kde jsou data uložena bezpečně a ve strukturované elektronické podobě a zároveň dostupná oprávněným kdykoli a kdekoli. Můžete nám, pane řediteli, říci, jak velká je vaše společnost, kolik máte zaměstnanců? V současné době zaměstnáváme přes sto lidí a náš roční obrat přesahuje 200 milionů korun. Jak byste specifikoval ochranu dat, kterou vaše systémy disponují? Ochranu dat lze v našem případě rozdělit do dvou základních skupin. Data uložená u našich klientů a následně data sdílená přes naše e-Health nástroje. První skupinu představují data o pacientech, která vytvářejí naši zákazníci (zdravotnická zařízení). Tato data jsou uložena v infrastruktuře u našich klientů, jsou pod jejich plnou kontrolou a my k nim nemáme přístup, a tedy je ani nemůžeme aktivně chránit. V tomto případě spočívá naše role v poskytování poradenství, radíme zákazníkům, jak data chránit a zálohovat tak, aby byla v bezpečí. V druhém případě již mluvíme o datech, která opouštějí infrastrukturu zákazníka a prostřednictvím našich komunikačních kanálů míří buď k pacientovi, nebo do dalšího zdravotnického zařízení. V tomto případě již hrajeme aktivní roli a námi přenášená data chráníme v maximální možné míře. Přenos dat je vždy adresný, tedy přesně víme, komu odesílaná data máme doručit. Díky tomu můžeme využít proces šifrování, kdy jsou data zašifrována jak klíčem odesílatele, tak klíčem příjemce. Díky tomu data mohou dešifrovat jen tito konkrétní uživatelé. Ani my jako správce systému nemáme k datům přístup. Jaké jsou konkurenční přednosti vašich systémů? Při tvorbě našich systémů stavíme na třech základních pilířích: ▸▸Zkušenosti našich lidí, kteří vyvíjejí systémy pro české zdravotnictví více jak 20 let. ▸▸Kontinuálně vyhodnocujeme potřeby našich klientů, kterých máme více než 15 000 a kteří pocházejí téměř ze všech segmentů zdravotnictví, protože naše služby využívají klienti od malé ordinace přes nemocnice a laboratoře až po zdravotní pojišťovny. ▸▸Využíváme zázemí nadnárodní firmy a inspirujeme se úspěchy našich kolegů, kteří působí ve 43 zemích světa. Můžete uvést nějaký příklad z praxe, kdy je využíván celý systém od získávání, ukládání dat, jejich čtení lékařem a export informací a instrukcí k pacientovi? Mezi našimi zákazníky najdeme takových příkladů celou řadu. Pokud ordinace plně využívá potenciál našich řešení, může z pohledu pacienta fungovat následujícím způsobem – pokud mám nějaký zdravotní problém, objednám se k lékaři prostřednictvím internetu na konkrétní čas. V případě, že je třeba udělat rozbor krve, vyplní můj lékař elektronickou žádanku, odešle vzorek a výsledek dostane následně elektronicky přímo do mojí karty. Následně mi online sdělí výsledek vyšetření a navrhne další léčbu. V případě potřeby mi může předepsat eRecept, nebo mě pozvat na další vyšetření. Díky online službám tak ušetříme čas oba – já jdu do ordinace jen tehdy, kdy je to skutečně nutné, lékaře nemusím obtěžovat telefonáty, ale stačí se přihlásit do mého online účtu a všechno vím. Co jsou nejčastější překážky pro zavedení a využívání systému ve zdravotnické instituci, případně privátní lékařské ordinaci? Jako nejčastější překážky vnímáme nedostatek financí a také obavu zdravotnického personálu z toho, že nový systém přinese více starostí než užitku. Často také narážíme na obavu personálu, že nový systém nebudou umět ovládat a budou odkázáni na pomoc svých kolegů. Obávají se, že nebudou dostatečně proškoleni. Je třeba říct, že zejména první dva problémy jsou spolu silně propojené. Pokud v rámci veřejných zakázek je dominantním kritériem cena, a nikoliv kvalita, tak to skutečně může vyústit v to, že sice vyberu nejlevnější systém, nicméně rozhodně nebude nejlepší. Musím říct, že v tomto bodě manažerům ve zdravotnictví skutečně nezávidím. Neustále se hovoří o tom, že mají zlepšovat kvalitu poskytované péče, ale přitom při nákupu zboží a služeb je silně preferovaná cena na úkor kvality. Jaká nabízíte řešení této situace? Připravujeme pro naše zákazníky nový systém vzdělávání prostřednictvím e-learningových kurzů, které jim umožní absolvovat školení na naše produkty kdykoliv a kdekoliv, třeba i opakovaně. Kde spatřujete v současné době největší slabiny e-Health systémů? Jako velkou slabinu e-Health systémů vnímám slabou orientaci na potřeby klíčových zákazníků. Často jsou systémy nastaveny tak, aby přinášely hodnotu státu, nebo zdravotním pojišťovnám. Přitom klíčoví zákazníci těchto systémů jsou zdravotničtí profesionálové a především pacienti. Na jakém zajímavém projektu implementace vašeho systému nyní pracujete? V současné době se osobně angažuji v projektu ePoukaz, který budujeme ve spolupráci s firmou Hartmann Rico. Prostřednictvím tohoto projektu má lékař možnost zjistit pacientovi dostupnost zdravotnického prostředku v lékárně, rezervovat ho, případně objednat jeho doručení až do domu. Kde je vyvíjen software pro vaše aplikace? Naše nejpoužívanější systémy pro ambulance, nemocnice a laboratoře vyvíjíme v České republice. Komunikační nástroj, umožňující přenos dat mezi zdravotnickými zařízeními navzájem, jsme převzali od našich kolegů z Rakouska a systém CGM LIFE, který poskytuje služby pacientům, vytváří naše matka pro všechny země našeho koncernu v Německu. Budete na trh uvádět nějaké novinky? Kromě již zmiňovaného ePoukazu budeme spouštět nový zákaznický portál CGM Svět, který poskytne lékařům jednotný zdroj informací a poslouží také ke komunikaci s CGM, s ostatními lékaři nebo pojišťovnami. Uživatelé zde najdou vše potřebné na jednom místě a budou moci věnovat více času a energie svým pacientům. Součástí budou například poradny nebo celá řada e-learningových kurzů pro celoživotní vzdělávání v rámci e-Health. Máte dostatek kvalifikovaných IT specialistů? Ano, ačkoliv trh práce v oblasti IT není jednoduchý a občas od kolegů z branže slyším stesky na to, že najít schopného (a nikoliv všeho schopného) zaměstnance je nesmírně těžké, my jsme spokojení. V našem týmu úspěšně kombinujeme dlouholeté zkušenosti se zdravotnickou informatikou, agilní metodiky vývoje a zkušenosti s novými technologiemi. Jaké je vaše doporučení k tomu, aby proces elektronizace zdravotnictví proběhl co nejrychleji a nejbezpečněji v rámci ČR i s potenciálem propojení v EU? Z mého pohledu je nezbytné, aby byl proces elektronizace nastaven s ohledem na zájmy klíčových uživatelů, což jsou pro mě zdravotničtí profesionálové a zejména pacienti. Je potřeba si také uvědomit, že ačkoliv na národní úrovni nemá ČR žádný úspěšný projekt, vznikla v uplynulých letech celá řada menších projektů, které mají své uživatele a do kterých bylo vloženo nemálo energie. Proto je důležité, aby tyto projekty byly brány v potaz. A do třetice – tři moje oblíbené parametry efektivní inovace – inovujme současnost, nikoliv budoucnost, začněme v malém měřítku a naplňujme konkrétní cíle, vytvořme jednoduchou koncepci s jasným zaměřením. Výše uvedeného se naše firma drží vždy, když zavádí novinky na trh, a musím říct, že se nám v uplynulých letech daří úspěšně přinášet inovace a přispívat tak svým dílem k rozvoji českého zdravotnictví. Děkujeme za rozhovor Ivana Strasmajerová